Kontakt z pomocą

Zulabet Casino kontakty do każdej sprawy

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 273 87 96 — pomoc odpowiada całą dobę, 24/7, w każdym tygodniu.

Napisz do pomocy Konto dla graczy 18+. Graj odpowiedzialnie.

Wypłacono dziś

771 829 zł

2 252 Graczy online

Zulabet Casino N.V. działa na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2008/5104/149, nieprzerwanie od 2008 roku.

Średni czas wypłaty wynosi 23 minuty. Tygodniowy wolumen wypłat przekracza 16 mln zł, a miesięczny — 204 mln zł.

Połączenie zabezpieczone szyfrowaniem TLS 1.3. Gry certyfikowane przez GLI oraz iTech Labs, spory obsługuje eCOGRA.

Gdy liczysz się z czasem

Kiedy jedno pytanie wymaga żywej odpowiedzi

Wybierz kanał, gdy jedno pytanie wymaga szybkiej, ludzkiej odpowiedzi.

Czat na żywo?

Na ekranie widzisz okno czatu — wpisz sprawę i licz na odpowiedź w około dwie minuty, także nocą oraz w weekend, gdy grasz i chcesz wiedzieć od razu.

Otwórz czat

E-mail czy czat?

Jeśli sprawa wymaga dokumentu lub dłuższego opisu, wyślij ją na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz

Masz pilną sprawę?

Widzisz numer telefonu — zadzwoń pod +48 22 273 87 96 (strefa CET), gdy wolisz mówić, a konsultant odbierze zwykle w około trzy minuty.

Zadzwoń

Sześć odpowiedzi

Kontakt, język i nadzór dla graczy z Polski

Poniższa tabela usuwa obawę, że pomoc nie zrozumie po polsku albo nie działa w Twojej strefie czasu.

Kontakt

Telefon+48 22 273 87 96

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

NadzórGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/5104/149

Wsparcie

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Contra, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Bez tych danych pytanie wraca dwa razy

Zbierz te pięć rzeczy obok siebie, jeszcze zanim otworzysz czat albo wybierzesz numer.

adres e-mail użyty przy rejestracji
identyfikator gracza z panelu konta
numer ostatniej transakcji i jej kwota
zrzut ekranu z komunikatem lub błędem
krótkie zdanie o tym, czego oczekujesz

Zulabet Casino kieruje

Zulabet Casino rozdziela sprawy na działy

Dobry adres skraca drogę: tabela pokazuje, który dział zajmuje się Twoją sprawą.

Konto

Wsparcie ogólne i pierwszy kontakt[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz operatora

Sprawdź, kto prowadzi to kasyno

Te dane pokazują, że za serwisem stoi firma zarejestrowana w Curaçao i poddana nadzorowi.

Firma

Nazwa prawnaZulabet Casino N.V.

Numer firmy876964 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2008/5104/149

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Ścieżka reklamacji

Złóż reklamację w ustalonej kolejności

Przyda się w chwili, gdy zwykła odpowiedź obsługi nie zamyka sprawy i chcesz iść dalej.

Od emocji do konkretnych dat

Opisz sprawę na adres [email protected]: numer gracza, datę i kwotę. Zgłoszenie trafia do zespołu rozpatrującego spory.

Zamiast czekania w ciszy

W ciągu jednego dnia roboczego dostajesz wiadomość z numerem zgłoszenia lub prośbą o brakujące dokumenty, więc nic nie ginie.

Twój spór wraca na biurko

Jeżeli wynik nadal nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu i wskaż, których ustaleń dotyczy spór.

Skarga do nadzoru z Curaçao

Ostatecznie możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, podając numer licencji OGL/2008/5104/149 oraz wcześniejszą korespondencję z nami.

Zulabet Casino w pytaniach

Zulabet Casino o weryfikacji i danych

Przydatne, gdy szukasz krótkiej odpowiedzi bez pisania do konsultanta.

trustCo jeśli weryfikacja konta trwa dłużej niż dziewięć godzin?+

Gdy wyślemy prośbę o dokumenty, weryfikacja trwa zwykle do dziewięciu godzin. Jeśli zdjęcia są niewyraźne, zespół poprosi o nowe, co wydłuży cały proces. O wyniku dowiesz się e-mailem.

trustCo się stanie, gdy napiszę w języku spoza tej listy?+

Rozmowa odbywa się po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku. Wybierz język, w którym najłatwiej opisać sprawę, a konsultant odpowie w nim. Tłumaczenia na inne języki nie prowadzimy.

trustDlaczego odpowiedź konsultanta mnie nie przekonuje?+

Poproś o eskalację sprawy u konsultanta czatu lub telefonu i opisz, czego oczekujesz. Pełną reklamację przyjmie adres [email protected]. Jeśli nadal brak rozwiązania, kolejnym krokiem jest regulator z Curaçao.

trustKiedy moje konto przestanie działać po zgłoszeniu zamknięcia?+

Zgłoszenie zamknięcia konta przyjmujemy przez czat, telefon lub support. Konto zostaje zablokowane od razu po potwierdzeniu Twojej tożsamości. Saldo wypłacamy na wskazany przez Ciebie sposób.

trustCo się dzieje po prośbie o kopię lub usunięcie danych?+

Kopię danych i wniosek o ich usunięcie przyjmuje adres [email protected]. Odpowiedź otrzymasz w ciągu miesiąca, a kopia trafia na adres e-mail z rejestracji. Część danych musimy zachować z powodów prawnych.

Gdy gra wymyka się spod kontroli

Problemy z hazardem nie muszą zostawać w czterech ścianach. W Polsce pomagają organizacje niezależne od Zulabet Casino: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Contra oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy prowadzone przez osoby, które same zmierzyły się z hazardem.

Fundacja Contra. Poradnictwo i terapia dla graczy oraz ich bliskich, prowadzone przez specjalistów.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować sobie udział w legalnych grach w Polsce.

Czytaj dalej

Czekasz na kontakt

Kiedy odpowiada obsługa?

Ta tabela mówi, czego się spodziewać, zanim wybierzesz kanał i godzinę kontaktu.

Czat

Czat: godzinyCałą dobę, 24/7

Czat: odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail: adres[email protected]

E-mail: odpowiedź24 godziny

Telefon

Telefon: numer+48 22 273 87 96

Telefon: oczekiwanie3 minuty